FAQ (자주 묻는 질문)
(1) 배송기간은 어떻게 되나요??
※최대 30일 까지도 걸리는 경우도 있습니다.
※ 상품은 모두 해외로부터 발송하여 국내 택배사까지 전달 되는 과정이 길다보니 운송장번호가 확인되어 반영되기까지 시간이 다소 걸릴 수 있는 점 양해 바랍니다.
(2) 배송추적번호가 확인 안돼요
(3) 배송조회번호는 언제 확인 가능할까요
(4) 상품이 미처리라고 나와요
(5) 반품,변경,취소는 가능할까요?
상품 추문 후 1사간 이내에 연락 주실 경우에는 가능할수도 있습니다.그 외는 반품,취소,변경가 블가능하오니 유의 바랍니다.
(6) 상품이 지금 어디있는지 궁궁해요.
주문량이 많아 고객님마다 자세한 현재 배송상황을 답변드리기가 어렵습니다. 홈페이지에 공지 및 안내사항에 내용을 확인 부탁드립니다. 그 외 기간보다 늦어질 경우 홈페이지 배송지연에 관한 내용을 공지해드리니 확인 부탁드립니다.
(7) 통관번호는 다른 사람 것도 되나요?
안됍니다✖ 이름과 통관번호가 일치하지 않고 구매하시면 추가로 수수료가 부과될 수 있습니다. 꼭 이름과 통관번호가 맞는지 확인 후 구매해주세요.
가족분의 통관번호로 주문해주시는 고객님께서는 통관번호를 발급하신 가족분의 성함으로 구매 부탁드립니다.
(예시)
구매 시 사이트상 표기되어 있는 성함기준
-본인의 통관번호로 구매 시-
김*은(본인)님 -> 통관번호: 조*혜(어머니) = 배송불가 ❌
김*은(본인)님 -> 통관번호: 김*은(본인)님 = 배송가능 ✅
-가족분의 통관번호로 구매 시-
조*혜(어머니) -> 통관번호: 조*혜(어머니)= 배송가능✅
그외 사이트 상에 이름이 정확하지 않거나 영문성함으로 구매시 영문 기재가 오류인경우도 배송이 불가능 하니 이점 유의바랍니다.
(8) 왜 추가 수수료가 발생하나요?
추가 수수료가 드는 것은 정보 표기 오류로 인해
다시 재수속 후 배송을 해야 하기 때문에
배송업체에서 세관 재수속에 대한
비용을 지불하지 않으면 접수를 받을 수 없기 때문입니다.
저희 핑크문이 받는 수수료를 아닌 배송업체, 세관에서
추가로 지불해야하는 비용이므로 발생하는 것이기
때문에 이해 부탁드립니다.
(9) 문의는 어디로 하나요??
https://pinkmoon.tokyo/pages/contact
카카오채널 @pinkmoontokyo
통화는 어려우니 문차으로 부탁드립니다.